30 DAGARS ÖPPET KÖP & 45 DAGARS BYTESRÄTT
Om dina produkter inte skulle passa eller leva upp till dina förväntningar har du 30 dagars öppet köp och 45 dagars bytesrätt hos oss.
Observera att en vara som returneras ska vara oanvänd, i nyskick, ligga i eventuell originalförpackning samt ha samtliga etiketter och märkningar kvar. Byten och returer ska alltid ske i enlighet med Denjo Dogs Köpvillkor.
RETURFRAKTKOSTNAD
I enlighet med Denjo Dogs Köpvillkor debiterar vi 59 SEK för retur av små paket (under 2 kg i vikt och max 30x20x10 cm i yttermått), 99 SEK för mellanstora paket (under 4 kg i vikt och max 40x30x20 cm i yttermått ) samt 149 SEK för retur av stora paket (över 4 kg, exempelvis hundbäddar). Returfraktkostnaden dras av på din återbetalning. Vid byte av vara/varor mot en eller flera andra varor på Sajten för motsvarande ordervärde eller mer debiteras ingen returfraktkostnad.
SÅ GÖR DU ETT BYTE
- Lägg en ny beställning på den vara du önskar byta till
- Gör retur på varan du önskar lämna tillbaka enligt returinstruktionerna nedan
SÅ GÖR DU RETUR
- Registrera din retur via det digitala returformuläret nedan
(OBS. Vid BYTE, för fri returfrakt måste du fylla i ditt nya ordernummer i det digitala returformuläret nedan).
2. Skicka tillbaka varan
Packa varan som ska returneras i ditt returpaket, klistra på den fysiska returfraktsedeln på returpaketet (returfraktsedel finns bifogad i ditt paket). Lämna sedan in returpaketet hos ditt ombud. Har du valt Budbee som leveranssätt bokar du retur via sms från Budbee alternativt bokar via deras app. Välj Budbee Box som retursätt om du ursprungligen fått varan levererad till en Box. Med Budbee behöver du inte någon returfraktsedel. Denna har Budbee med sig när de hämtar upp paketet. Vid val av Budbee upphämtning vid dörr debiterar vi 49 SEK extra utöver ordinarie eventuella returkostnad.
ÅTERBETALNING
När vi mottagit din retur och fått in ett korrekt ifyllt digitalt returformulär från dig där du registrerat dina returuppgifter, hanterar vi ditt returärende. Det är därför viktigt att du rapporterar in din retur genom att fylla i vårt digitala returformulär. När ditt returärende är färdighanterat får du en bekräftelse per mail med mer information om din återbetalning. Återbetalning vid retur/byte sker med samma betalsätt som användes vid beställningstillfället. Observera att om du har betalt med Klarna för varan du önskar byta/returnera kan du välja ”Rapportera Retur” hos Klarna och behöver då ej betala för varan du returnerar, dvs du behöver ej ligga ute med pengar för returen.
Har du frågor gällande returer/byten är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice.
Chatta med oss direkt i vår live-chatt eller skicka ett mail till info@denjodogs.com så hjälper vi dig!
