1. ALLMÄNT
1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Du”) gör en beställning via www.denjodogs.com/se, (”Sajten”). Avtal ingås mellan dig och Denjo Dogs AB, organisationsnummer 559068-5169, momsregistreringsnummer SE559068516901 (”Denjo”). Kontaktuppgifter och övrig information om Denjo återfinns på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten. Vi uppmanar dig att läsa dessa villkor i sin helhet innan du lägger en beställning. Dessa villkor kan uppdateras varför vi ber dig att läsa villkoren före varje beställning du genomför på Sajten.
1.2 För att kunna beställa på Sajten måste Du ha en leveransadress i ett av de länder som Denjo skickar beställningar till och Du måste ha fyllt 18 år liksom inte vara under förmyndarskap. Denjo accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Denjo förbehåller sig rätten att i enskilda fall annullera eller ändra din beställning, exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter eller har betalningsanmärkningar.
1.3 Denjo reserverar sig för slutförsäljning, tekniska problem samt eventuella bild- och skrivfel på Sajten, exempelvis fel i produktbeskrivningar, teknisk specifikation eller felaktig information om en vara finns i lager. Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Denjo rätten att korrigera detta i efterhand samt ändra eller uppdatera informationen när som helst. Vid de fall en vara är slut i lager och lagersaldo ej visas korrekt på Sajten kommer du att få information via e-post om detta. All bildinformation på Sajten ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Denjo ansvarar inte för information på Sajten som kommer från en tredje part.
1.4 Sajten, inklusive allt innehåll på denna, ägs av Denjo eller dess licensgivare och leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att logotyper, firmanamn, produktnamn, bilder, grafik, design, text, ljudklipp, layout, digitala nedladdningar, annan mjukvara samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Denjo.
2. AVTAL OCH BESTÄLLNING
2.1 Beställning görs på vår hemsida www.denjodogs.com/se. Om Du har frågor kring hur Du beställer är Du välkommen att kontakta vår kundservice genom att skicka e-post till info@denjodogs.com. Genomförd beställning via Sajten innebär att Du accepterar våra Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av namn, personuppgifter och cookies.
2.2 Ett avtal om köp ingås när Denjo bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Denjo per e-post. Denjo uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Denjos kundtjänst. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Denjo. Om beställningen återkallas så kommer Denjo att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller det företag vars betalningslösning Du använt har gjort avseende beställningen.
2.3 Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske. Om Du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.
3. KUNDUPPGIFTER
3.1 I samband med din beställning godkänner Du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja köpet och tillhandahålla den service som Du kan förvänta dig av oss. Denjo arbetar i enlighet med EU:s lag General Data Protection Regulation (GDPR) och du kan läsa mer om hur vi hanterar Dina personuppgifter liksom vilka rättigheter Du har i vår Integritetspolicy.
4. PRISER, AVGIFTER OCH BETALNING
4.1 Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, vilka anges separat och kan variera beroende på vilket frakt- liksom betalningsalternativ Du väljer vid beställning.
4.2 I samarbete med Klarna erbjuder Denjo fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas Klarna Checkout. Denjo erbjuder även betalning med Swish genom Swish handel via Skandinaviska Enskilda Banken. Genom att lämna information i kassan godkänner Du villkoren för det betalningsalternativ Du valt, dvs Klarnas villkor vid köp via Klarna Checkout samt SEBs villkor för Swish handel då Du betalar med Swish. Genom att klicka på “Slutför köp” godkänner Du Denjos allmänna villkor.
4.3 Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Denjo alternativt våra samarbetspartners göra en kreditupplysning. Denjo har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Som kund förbinder Du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.
4.4 Denjo förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.
5. FRAKT, LEVERANS OCH TRANSPORT
5.1 I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt via Postnord och DHL. När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din försändelse.
5.2 Varor som finns i lager skickas normalt från vårt lager inom 1-2 arbetsdagar. Om inte annat särskilt avtalats, exempelvis för varor som ej finns i lager, sker leveransen senast 45 arbetsdagar räknat från det att Denjo skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Denjo förbehåller sig rätten att leverera samtliga varor som beställts vid en tidpunkt på samma gång, det vill säga ifall en av varorna som beställts ej finns i lager inväntar Denjo påfyllning av den varan innan hela ordern skickas.
5.3 När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som ska leverera din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Denjo lämnar inte någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.
5.4 Denjo ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid, helst inom ett dygn från mottagen leverans. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att Du kontrollerar att godset inte är transportskadat. Denjo rekommenderar att Du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar Denjos kundtjänst. Tänk på att behålla allt emballage och produktens förpackning vid en transportskada samt ta bild av det skadade emballaget liksom skadad produkt.
5.5 Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har Du rätt att häva köpet. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice på info@denjodogs.com om Du önskar häva ditt köp.
5.6 Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Denjo rätt att debitera dig en avgift på 199 kr för kostnader hänförliga till Denjos administration, frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Observera därför att om Du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver Du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning nedan för att ej bli debiterad 199 kr.
5.7 Om Du missat att hämta ut ditt paket och vill få paketet utskickat på nytt behöver Du kontakta Denjo och meddela detta. Istället för avgiften på 199 kr (för ej uthämtat paket) debiterar Denjo dig då 49 kr för nytt utskick av paket. För nytt utskick av paket som innehåller hundbädd debiterar Denjo dig 99 kr.
6. ÅNGERRÄTT, BYTESRÄTT OCH RETUR
6.1 Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 30 dagars ångerrätt, öppet köp, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har öppet köp och därmed rätt att ångra ditt köp genom att meddela Denjo detta inom 30 dagar från det att Du eller ditt ombud mottagit den beställda varan (ångerfristen).
6.2 Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 45 dagars bytesrätt. Detta innebär att Du har rätt att byta dina varor mot en eller flera andra varor på Sajten för motsvarande ordervärde genom att meddela Denjo detta inom 45 dagar från det att Du mottagit den beställda varan.
6.3 Ångerrätten och bytesrätten gäller inte för följande typer av varor:
(a) varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel. Till exempel personligt graverade namnbrickor;
(b) varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis pälsvårdsprodukter, belöningsgodis, tandkräm osv.);
(c) använda varor;
(d) skadade varor. Exempelvis om Du hämtat ut din vara i helt skick och produkten därefter kommit till skada såsom en hundbädd som smutsats ned i transport hem från ombudet.
6.4 Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt eller bytesrätt ifall annat inte är överenskommet med Denjo. Rätten att ångra sig eller byta mot annan vara upphör således när Du bryter förseglingen.
6.5 Om Du vill utöva din ångerrätt ska Du, innan ångerfristen löpt ut, meddela detta till Denjo genom att fylla i och skicka in dina returuppgifter via Denjos digitala returformulär. Den vara Du önskar returnera ska skickas i retur inom 7 dagar räknat från det datum digitalt returformulär om utövande av ångerrätt lämnats till Denjo. För att returnera din vara packar Du varan i samma paket som varan levererades i, Du klistrar sedan på den bifogade returfraktsedeln på returpaketet och lämnar in det hos ditt postombud.
Om du vill utöva din bytesrätt ska Du, innan bytesrätten löpt ut, lägga en ny beställning på den vara Du önskar byta till. Därefter fyller Du i och skickar in dina returuppgifter via Denjos digitala returformulär. Observera att Du i returformuläret behöver ange ditt nya ordernummer för att inte debiteras för returfrakt. Den vara du önskar returnera ska skickas i retur inom 7 dagar räknat från det datum returformulär om utövande av bytesrätt lämnats till Denjo. För att returnera din vara packar Du varan i samma paket som varan levererades i, Du klistrar sedan på den bifogade returfraktsedeln på returpaketet och lämnar in det hos ditt postombud.
6.6 Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten. Vid utövande av bytesrätten betalar Denjo returfrakten. För mindre paket (upp till 2 kg och max 30x20x10 cm i yttermått) debiterar Denjo dig 59 kr för returfrakt samt returhantering. För mellanstora paket (upp till 4 kg och max 40x30x20 cm i yttermått) debiterar Denjo dig 99 kr för returfrakt samt returhantering. För större paket (>4 kg och/eller yttermått överstigande 40x30x20 cm) debiterar Denjo dig 149 kr för returfrakt samt returhantering. Returer ska göras till Denjo enligt de metoder och anvisningar som Denjo anger.
6.7 Du ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten tillbaka till Denjo. För att en full återbetalning alternativt byte till annan vara ska kunna genomföras ska varan vara oanvänd och skickas tillbaka med samtliga etiketter kvar. Det är viktigt att ytteremballage används och att varan ej kan skadas under returtransporten.
6.8 När Du ångrar ditt köp betalar Denjo tillbaka det belopp som Du betalat för varan, exklusive andra tjänster kopplade till leverans och retur såsom t.ex. postförskottsavgift, hemleverans och kostnad för retur av vara. På det belopp som ska återbetalas har Denjo rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har handskats med varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
6.9 När Du önskar utöva bytesrätten får du välja nya varor för motsvarande orderbelopp som de varor som Du önskar byta. I de fall Du inte når upp till initialt orderbelopp ges återbetalning av resterande summa om bytesrätten utövas inom 30 dagar från att Du eller ditt ombud mottagit varorna. Om bytesrätten utövas efter 30 dagar, men inom 45 dagar från att Du eller ditt ombud mottagit varorna ges återbetalning av resterande summa i form av presentkort hos Denjo Dogs. I de fall Du uppnår en högre ordersumma än initial order debiteras du den överskridande mellanskillnaden. På det belopp som ges till godo för bytet har Denjo rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har handskats med varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
6.10 Vid nyttjande av ångerrätt och retur av vara betalar Denjo snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 15 bankdagar från och med det datum Denjo tagit emot och kontrollerat den returnerade varan samt erhållit ett digitalt returformulär enligt punkt 6.5. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som Du valde vid ditt köp, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning. Har Du en obetald faktura för din order så är det viktigt att Du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör Du på www.klarna.se.
6.11 Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
7. GARANTI OCH REKLAMATION
7.1 Vissa av Denjos varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på Sajten eller i dessa Villkor. Eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare.
7.2 Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Denjo kan varan returneras. Garanti och reklamationsrätt för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom sömnadsjustering, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Reklamationsrätten omfattar inte heller fel orsakade av slitage så som exempelvis ifall din hund har bäddat i en hundsäng eller bitit på en vara. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.
7.3 Reklamationsrätten omfattar inte varor som är utan fabrikationsfel, men där kund upplever att produkten inte motsvarar förväntningarna. Exempelvis om kundens hund ej gillar att ligga i en bädd eller om en sele orsakar skav på päls. Det åligger kund att säkerställa att produkten passar och tillfredställer dennes hund innan produkten börjar användas.
7.4 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Denjo så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Sajten. Reklamationer ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts. Denjo uppskattar om reklamation sker inom 14 dagar från att felet upptäckts, dock senast tre år efter inköpsdatum.
7.5 Denjo står för returfrakt för godkända reklamationer. Dock gäller det endast av Denjo Dogs anvisat retursätt. Väljer Kund tilläggstjänster som t.ex. upphämtning vid dörr eller expressleverans debiteras Kund för detta. Om Kund bokar egen returfrakt står Kund för kostnad för returfrakt. Kund ansvarar för att paketera varan som reklameras på ett sätt som gör att den ej skadas under transport. Finns ej originalemballage kvar ansvarar kund för emballage och att paketera varan på lämpligt sätt. Hundbäddar ska alltid returneras i kartong, dvs ej plast eller annan mjuk förpackning.
7.6 Denjo förbehåller sig vid reklamationer rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverera en ny likvärdig vara, i tredje hand ge prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet och i sista hand återköp.
7.7 Om varan som reklameras ingår i ett set av matchande produkter som köpts vid samma tillfälle, men som enskilda produkter, godkänner Denjo ej retur av eller kompensation för övriga varor som inte har fabrikationsfel och därmed ej omfattas av reklamationsrätt.
7.8 När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Denjo att kompensera dig. Denjo strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Denjo mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på typ av vara. Denjo förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Denjo riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.arn.se samt www.konsumentverket.se
8. LÄNKAR
Denjo kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Denjos kontroll, och webbplatser utanför Denjos kontroll kan länka till Sajten. Även om Denjo har för avsikt att säkerställa att Denjo enbart länkar till webbplatser som delar Denjos personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Denjo inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella Sajten.
9. FORCE MAJEURE
Denjo ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Denjo inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, pandemi, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Denjo dig i början, löpande och i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Denjo rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
10. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN
Denjo förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Sajten. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Sajten), alternativt 15 dagar efter att Denjo har informerat dig om ändringarna. Denjo rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Sajten regelbundet för att få vetskap om eventuella ändringar av Villkoren.
11. OMDÖMEN
Genom att lämna omdömen för varor på denjodogs.com/se ger Du Denjo rätten att publicera dem i ditt namn på www.denjodogs.com samt i andra kanaler och medier.
12. OGILTIGHET
Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.
13. TILLÄMPLIG LAG OCH EVENTUELLA TVISTER
13.1 Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Denjos kundtjänst.
13.2 Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Denjos kundtjänst kan Du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Du kan även lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister. Du hittar EU-kommissionens plattform via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar Du in ett klagomål via denna plattform vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar därefter kontakt med Denjo och söker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Denjo beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
13.3 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.
Dessa Villkor har fastställts av Denjo den 30 oktober 2017.
Senast uppdaterat 29 september 2021.
