Want 10% off your first order?
Welcome to the Denjo Family Sign up for Denjo's newsletter and receive
10% off your first order.
By clicking Sign Up, I agree to the Terms of Use.
Free shipping in Sweden • 30 days full refund
  • No products in the cart.

FAQ – Vanliga frågor och svar

Hej! Här finner du svar på vanligt förekommande frågor. Har du en fråga som inte berörs nedan är du varmt välkommen att skicka oss ett mail till info@denjodogs.com, så hjälper vi dig.

LEVERANSTIDER

1. Vad har ni för leveranstider?

Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar förutsatt att varan som beställts finns i lager. Specialtillverkade produkter såsom namnbrickor räknas ej som lagervara och övriga varor som ej finns i lager är markerade med “restnoterad” vid beställning. Om vi upptäcker ett fel i lagersaldot kontaktar vi er per mail och meddelar om förseningen.

2. Vad innebär att en vara är restnoterad?

Att en vara är restnoterad innebär att den är tillfälligt är slut i lager, men att du fortfarande kan lägga en beställning på varan. Så fort den kommer in i lager igen skickas din beställning.

3. Vad är leveranstiden på restnoterade varor?  

Detta varierar från produkt till produkt. Normalt sett tar det 5-10 arbetsdagar innan vi får påfyllning av en produkt men i vissa fall kan varan vara slut hos leverantör och då kan det dröja upp till 30 arbetsdagar. Vill du med säkerhet veta när den kommer in i lager igen ber vi dig kontakta oss på info@denjodogs.com så meddelar vi exakt datum som vi kan skicka varan till dig. 

FRAKT OCH FRAKTKOSTNADER

4. Vad kostar frakt?

Vi har alltid fri frakt inom Sverige.

5. Vad kostar returfrakt?

För retur av små paket (upp till 2 kg) debiterar vi 45 SEK. För retur av mellanstora paket (2-5 kg) debiterar vi 79 SEK. För retur av stora paket (över 5 kg) och hundbäddar debiterar vi 199 SEK. Returfraktkostnaden dras av på återbetalningen. Vid byten har vi fri returfrakt, dvs vi står för returfraktkostnaden.

BYTEN OCH RETURER

6. Har ni öppet köp?

Ja, vi har öppet köp inom 30 dagar.

7. Jag vill byta/returnera en vara, hur gör jag?

Information om byten och returer finner du på sidan Byten & Returer.

8. Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?

Skicka oss ett mail på info@denjodogs.com där du beskriver ditt ärende, så hjälper vi dig.

9. Vilka länder skickar ni till?

Sverige, Norge, Danmark, Finland, Belgien, Nederländerna, Frankrike, UK och Tyskland.

ÅTERBETALNING

10. Jag har gjort en retur, när får jag min återbetalning?

När vi mottagit din retur liksom ett digitalt returformulär hanterar vi din retur inom 3 arbetsdagar. Därefter får du ett mail med bekräftelse på att returen är mottagen och hanterad. Har du valt att betala med Swish får du tillbaka pengarna på ditt konto på en gång. Har du valt att betala via Klarna finner du svar på frågor om återbetalning här

11. Jag har gjort en retur, men saknar en bekräftelse på returen och har ej fått pengarna tillbaka ännu. 

Enligt våra instruktioner i Byten & Returer behöver vi alltid ett digitalt returformulär innan vi kan hantera en mottagen retur. Vänligen fyll i detta här om du inte redan gjort det. 

Har du skickat in både ett digitalt returformulär och returnerat din order, vänligen kontakta vår kundservice på info@denjodogs.com så hjälper vi dig.

ÖVRIGA FRÅGOR

12. Jag har beställt en namnbricka, varför var den inte med i paketet?

Våra namnbrickor levereras direkt hem till brevlådan och således separat från eventuell övrig order. Detta då namnbrickorna tillverkas och graveras personligt i Södermanland. Genom att leverera namnbrickan direkt hem till brevlådan kan både du och vi minska på onödiga transporter och således värna om miljön.