Hej! Här finner du svar på vanligt förekommande frågor. Har du en fråga som inte berörs nedan är du varmt välkommen att skicka oss ett mail till info@denjodogs.com, så hjälper vi dig.
LEVERANSTIDER
Vad har ni för leveranstider?
Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar förutsatt att varan som beställts finns i lager. Beställningar som läggs innan kl 12.00 skickar normalt sett samma dag (förutsatt att alla produkter i beställningen finns i lager, med undantag för namnbrickor som oavsett skickas separat från eventuell övrig order). Specialtillverkade produkter såsom namnbrickor räknas ej som lagervara och övriga varor som ej finns i lager är markerade med “restnoterad” vid beställning. Om vi upptäcker ett fel i lagersaldot kontaktar vi er per mail och meddelar om förseningen.
Vad innebär att en vara är restnoterad?
Att en vara är restnoterad innebär att den är tillfälligt är slut i lager, men att du fortfarande kan lägga en beställning på varan. Så fort den kommer in i lager igen skickas din beställning.
Vad är leveranstiden på restnoterade varor?
Detta varierar från produkt till produkt. Normalt sett tar det 5-10 arbetsdagar innan vi får påfyllning av en produkt men i vissa fall kan varan vara slut hos leverantör och då kan det dröja upp till 30 arbetsdagar. Vill du med säkerhet veta när den kommer in i lager igen ber vi dig kontakta oss på info@denjodogs.com så meddelar vi exakt datum som vi kan skicka varan till dig.
FRAKT OCH FRAKTKOSTNADER
Vad kostar frakt?
Vi har fri frakt över 299 kr (inom Sverige). För beställningar under 299 kostar frakt 39-49 kr beroende på leveranssätt.
Vad kostar returfrakt?
För retur av små paket (under 2 kg) debiterar vi 59 kr. För retur av mellanstora paket (under 4 kg) debiterar vi 99 kr. För retur av stora paket (över 4 kg) och hundbäddar debiterar vi 199 kr. Returfraktkostnaden dras av på återbetalningen. Vid byten har vi fri returfrakt, dvs vi (Denjo Dogs) står för returfraktkostnaden.
BYTEN OCH RETURER
Har ni öppet köp?
Ja, vi har öppet köp inom 30 dagar.
Jag vill byta/returnera en vara, hur gör jag?
Information om byten och returer finner du på sidan Byten & Returer.
Jag ska skicka en vara i retur men saknar returfraktsedel, hur gör jag?
Har du valt Budbee som fraktsätt bokar du retur via Budbee-appen (dvs du behöver ingen returfraktsedel utan det har Budbee med sig när de hämtar upp returen). Har du valt annat fraktsätt men saknar returfraktsedel, skicka ett mail till info@denjodogs.com så hjälper vi dig.
Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
Skicka oss ett mail på info@denjodogs.com där du beskriver ditt ärende, så hjälper vi dig.
Vilka länder skickar ni till?
Se geografiska områden vi levererar till under Leverans
ÅTERBETALNING
Jag har gjort en retur, när får jag min återbetalning?
När vi mottagit din retur liksom ett ifyllt digitalt returformulär hanterar vi din retur snarast, dock senast inom 15 bankdagar. Du får ett mail med bekräftelse på att returen är mottagen och hanterad. Har du valt att betala med Swish får du tillbaka pengarna på ditt konto på en gång. Har du valt att betala via Klarna finner du svar på frågor om återbetalning här.
Jag har gjort en retur, men saknar en bekräftelse på returen och har ej fått pengarna tillbaka ännu.
Enligt våra instruktioner i Byten & Returer behöver vi alltid ett digitalt returformulär innan vi kan hantera en mottagen retur. Vänligen fyll i detta om du inte redan gjort det.
Har du skickat in både ett digitalt returformulär och returnerat din order, vänligen kontakta vår kundservice på info@denjodogs.com så hjälper vi dig.
ÖVRIGA FRÅGOR
Jag har beställt en namnbricka, varför var den inte med i paketet?
Våra namnbrickor levereras direkt hem till brevlådan och således separat från eventuell övrig order, då namnbrickor tillverkas och graveras personligt i Södermanland. Genom att leverera namnbrickan direkt hem till brevlådan kan både du och vi minska på onödiga transporter och således värna om miljön. För aktuell leveranstid se produktsidan.
Sidan uppdaterades senast: 10 juli 2023
